服務管理(5版)博客來好書瘋狂驚喜
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內容簡介: 本書根據服務的基本特性，包括服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性，以及服務地點彈性等五大部分，作為全書的主軸架構並加以探討。作者廣泛羅列相關學術文獻，並輔以台灣本土例證之解說，具獨到的分析程序思維，可說是本書的一大特色。
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全書結構完整，內容扎實，兼顧學術理論與實務例證，適合作為大專院校與研究所相關服務（業）管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學用書或參考經典。
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- 作者： 陳澤義 新功能介紹
- 出版社：華泰文化 新功能介紹
- 出版日期：2015/04/08
- 語言：繁體中文
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