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內容簡介: 評價服務的唯一標準：用戶滿意度
在適合的時間、適合的地點，提供適合的服務，才是好的服務
博客來網路書店服務，並非漫無目標地將公司規畫的項目丟給客戶
請記得，不提供客戶不需要的服務，是服務設計的重要原則
一個好的商業模式背後，必定有好的服務作支撐。
服務設計的三個階段：
第一個階段，服務設計是為了全面提升整個服務鏈條中的用戶體驗
博客來第二個階段，服務設計是組織和系統的重組及最佳化
第三個階段，是國民的幸福感
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- 作者： 茶山 新功能介紹
- 出版社：有意思 新功能介紹
- 出版日期：2017/11/01
- 語言：繁體中文
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