企業獲利之顧客觀點：創造雙贏的顧客價值管理博客來網路書店每日主打
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內容簡介: 博客來網路書店博客來顧客價值管理創造雙贏想像著自己要租一部車，在抵達租車公司時，你所租的汽車引擎已然發動，冷氣也開始運轉，你所要做的事，就是把公事包往後座一丟，就可以把車開走。這種令人愜意的經驗，是由赫玆租車（Hertz）、全球最具規模且最為人熟悉的租車連鎖集團所創造的。你知道它是如何成功的嗎？是因為他們有效地掌握了顧客的觀點，並實現了顧客的願景。但是這兩點，可不是只用說就能達到的，或是憑空猜想、蒙著頭去做就能成功的。這本書就是教你運用最快速有效的方法達到目標。面對變化越來越快速的顧客需求，你是否感覺無所適從？對於廣大的市場，你是否知道如何鎖定最有價值的顧客群，並使他們成為你的忠實顧客?面對挖空心思吸引你的顧客的競爭對手，你要如何做得比他們更好?IBM顧客價值管理顧問的全球主管哈維?湯普森表示：「只要妥善運用CVM，你的問題就能夠迎刃而解，你的企業目標也能夠完全達到。」 《企業獲利之顧客觀點》是國內第一本完整探討顧客價值管理（CVM）的書，本書以緊密的架構、紮實的內容，佐以知名企業的案例，教你運用顧客價值管理，創造理想價值，達成企業與顧客雙贏的願景。本書榮獲Amazon.com讀者五顆星高評價，並獲選為3Com Corporation最受歡迎的十大好書之一，是每位想要創造企業獲利的經理人不可不讀的一本實用好書。
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- 作者： 哈維．湯普森 新功能介紹
- 原文作者： Harvey Thompson
- 出版社：美商麥格羅‧希爾 新功能介紹
- 出版日期：2001/10/30
- 語言：繁體中文
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