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內容簡介: 信貸博客來香港要成為國際服務中心、金融中心、旅遊中心或物流中心、就必須在服務與營銷上加把勁，但怎樣才稱得上是「今時今日應有的服務態度」？作者以輕鬆的筆法，向讀者介紹了最新的服務及營銷概念，討論範圍包括：博客來網路書店(1)服務業應有的態度及文化、關鍵事件處理及修補辦法；(2) 關係營銷及顧客關係管理；(3) 資訊科技之最新發展與服務營銷之關係；以及 (4) 於內地營銷活動之求勝策略。書中有大量真實案例說明問題，並輔以例後分析。
別為小事折磨自己
| 只會嘆氣的人，一生都在怪運氣！
| 哭完就好，事情哪有這麼嚴重！
| 勇敢做自己：你的選擇，成就你的人生
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淡定求生術：走自己的路，讓別人去說吧！
| 菜根譚的智慧：苦盡甘來
| 有一種勇氣叫放棄
| 迷路遇見花
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放棄希望的人，每天都會遇到失望
| 被拒絕不是終點，而是起點
| 情緒控制不用看醫生：你可以活的更像自己
| 唯一真正需要改變的，只有自己
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- 作者： 游漢明、梁偉強 新功能介紹
- 出版社：香港城市大學 新功能介紹
- 出版日期：2002/07/01
- 語言：繁體中文
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